En SZ TECH & SERVICE SLU, trabajamos para garantizar la claridad y satisfacción de nuestros usuarios. Este documento describe nuestras políticas relacionadas con el envío de productos, los plazos de entrega y las condiciones para devoluciones o cambios, tanto para usuarios finales como distribuidores.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras de productos físicos realizadas a través de nuestra plataforma szpay.eu. Para servicios digitales, consulta las Condiciones de Compra.

2. Envíos

2.1 Proveedor y áreas de envío:

Los envíos de productos se realizan a través de empresas de logística externas con cobertura en España (Península e Islas Baleares). No enviamos actualmente pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales, salvo acuerdos personalizados con distribuidores.

2.2 Coste de envío:

Los costes de envío varían según el tipo de producto y la ubicación del cliente. Estos se muestran claramente al finalizar la compra.

2.3 Plazos de entrega:

Salvo especificaciones particulares indicadas en el producto, los plazos estándar de entrega son:

• Productos disponibles en stock: entre 24 y 48 horas.
• Productos bajo pedido: el tiempo de entrega se indicará durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar debido a factores externos como días festivos, limitaciones logísticas o fuerza mayor. En caso de retrasos significativos, nos pondremos en contacto contigo.

3. Devoluciones

3.1 Condiciones generales para devoluciones:

Puedes solicitar la devolución de productos dentro de un plazo de 30 días naturales desde su recepción, siempre que cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar.
• Debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
• Debe incluir todos los accesorios o complementos que acompañen al producto.

3.2 Proceso para devoluciones:

Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

• Contacta con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico info@sztech.eu o desde tu cuenta en la plataforma.
• Nosotros te indicaremos cómo enviar el producto a nuestras instalaciones o proveedor.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso o cambio según corresponda.

3.3 Costes de devolución:

Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto del producto o error en el envío por parte de SZ TECH & SERVICE SLU.

4. Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o no coincidente con tu pedido, debes notificarlo en un plazo de 14 días desde su recepción. El cambio o reembolso será gestionado sin ningún coste adicional para el cliente.

5. Excepciones

Algunos productos no podrán devolverse, salvo defectos o errores en el envío:

• Productos abiertos que no puedan ser vendidos nuevamente por cuestiones de higiene o salud (ejemplo: mascarillas, productos cosméticos).
• Productos personalizados o creados bajo pedido específico del cliente.

6. Reembolsos

Una vez confirmada la recepción y revisión del producto devuelto, el reembolso se realizará en el mismo método de pago usado durante la compra. Los tiempos estimados son:

• Tarjetas de crédito/débito: entre 5 y 10 días hábiles.
• Otros métodos de pago: dependerán de las políticas del proveedor del servicio (por ejemplo, Bizum, transferencia bancaria).

7. Contacto

Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con envíos o devoluciones, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Email: info@sztech.eu
• Teléfono de contacto: 950 930 915
• Sistema de tickets: Disponible en tu cuenta de la plataforma.